Zielgruppe

• Unternehmen und Institutionen im Einzelhandel

Leitgedanke

• PRÄVENTION + DEESKALATION + SICHERHEIT + AUFTRAGSERFÜLLUNG

Lernziel

• Entwicklung der Fähigkeit zur Prävention und Gefahrerkennung
• Förderung von Selbstvertrauen
• Verhaltenssicherheit bei Bedrohung und plötzlichen Tätlichkeiten
• Aufbau der Fähigkeit zur Deeskalation, Eigensicherung
• einen professionellen Umgang mit branchenspezifischen kriminellen Handlungen erlernen

Inhalte

Kommunikation + Deeskalation

• Das eigene Arbeitssystem
• Kundengruppen
• Anforderungen an den Mitarbeiter
• Kundenorientierte Kommunikation
• Eskalationsstufenmodel nach Breakwell
• Stress und Kommunikation
• Selbstkontrolle + Positive Selbstinstruktionen
• die Komponenten der Deeskalation
• Kooperative Konfliktgespräch + LIMO-Technik
• Eigensicherungstaktiken
• Erkennung und Beurteilung von Gefahrensituationen
• Entwicklung von ganzheitlichen Handlungsprozessketten
• Rollenspiele / Praxissimulationen / Konfrontationsübungen

 
Überfallprävention

• Raubstraftaten im Handel
• Phasenmodell eines Überfalles
• Tätertypen bei Raubstraftaten im Handel
• Tatanalyse
• Tatortanalyse
• Handlungsmodell 1 für die Mitarbeitersicherheit

 
Diebstahlprävention

• Eigentumsdelikte im Einzelhandel
• Tatanalyse
• Der aufmerksame Mitarbeiter
• Täter + Tätergruppen + Hintergründe
• Verhalten der Täter
• Handlungsmodell 2 für die Mitarbeitersicherheit
• Allgemeine Sicherheitsregeln
• Brennpunkt – Kasse
• Handlungsmodell 3 für die Mitarbeitersicherheit - Sonderfälle 

Dauer

• 1 Tag (8 Unterrichtseinheiten)
• je nach Bedarf modular erweiterbar

Termine

• auf Anfrage

Fortsetzung

• Weiterführungskurs
• Aufbaukurs
• Spezialkurs

Abschluss

• Zertifikat

Teilnehmerzahl

• maximal 20 Teilnehmer

Preis

• nehmen Sie bitte Kontakt zu uns auf, wir erstellen Ihnen ein Angebot
• wir orientieren uns dazu umfänglich an Ihren Vorstellungen hinsichtlich des Preises und des Umfangs und planen mit Ihnen individuell

Durchführungs- und Schulungsort

• nach Absprache in den Räumlichkeiten in Ihrer Institution
• oder in unseren Ausbildungsräumlichkeiten in Rostock oder Güstrow